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职场话术三要素,让工作变得游刃有余

日期: 来源:收集编辑:佚名访问量:
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现在的电视剧市场,“宫斗”是一个绕不开的关键词,从《甄嬛传》掀起的甄嬛体,到《大太监》塑造的颠覆性太监角色,“宫斗”之所以热度不减,归根到底还是因为大家在这一部部古装包裹的电视剧中,看到的是身边的职场事,看的是从小人物历经艰辛一步步做到大boss的过程。不过好玩的是,这些宫斗戏都有一个共同特征,那就是不论主角、配角,个个都是话术高手,察言观色、趋利避害。


固然这样的话术可以被称之为拍马屁,但大家都喜欢听顺耳的话,这就是真实的人性。在很多时候,说话的本质就是为对方服务,让对方高兴,把事情搞定。能说别人爱听的话绝对是情商智商双高的体现,但是顺耳的话不等于一味说好话。


拍好马屁也是一种能力,不论剧中的甄嬛,还是历史上的知名马屁精,如和珅、李莲英等,都是优秀的“客户管理专家”。他们会深入洞察“客户”需求,然后选择适当的时机,提供自己的解决方案,帮“客户”解决问题。这样“实干型”的马屁,能让沟通变得更直接有效,双方也更容易达成一致。


在这里我们把说话分为三个等级,“达意”是准确地表达自己的想法,是沟通的基础,入门必备;“达人”则是把话说到别人的心里,实现双方的有效沟通,算是中级进阶;最优秀的沟通者应该是能“达己”,能够让各路人等认可自己的意思,推动团队工作,最终成就自我。不难看出,每个等级其实正是企业对不同层级员工的沟通要求,对于职场新人,理解领导分配的具体工作,并且汇报工作成果,只需要“达意”即可。


等基本上手以后,开始和团队同事有更多的配合,则必须能够“达人”,相互理解,并寻求最终的一致。如果想要成为团队的领导者,“达己”就必不可少,虽然能力才是让人信服的根本,但是好的话术能够让你在用能力“征服”对方的时候如虎添翼。


去看看那些电视上和历史上发生的故事吧,“剧”为己有,古为今用。


职场话术三要素,让工作变得游刃有余


你的心越细,听者心越喜


首先要明确,沟通的目标不是为了赢得好感,而是营造更融洽的沟通氛围。因此,如果你不希望成为办公室众人嫌弃的“马屁精”,就赶紧放弃低端的刻意谄媚吧。很多职场人都会把赞扬他人作为拉近双方关系的方式,那么如何才会有最好的效果呢?在某公关公司工作的Lisa有一个同事,不同部门,也不算特别熟,但是每次在楼梯间里见着,同事都会特别热情地拉着她说:“Lisa你今天气色真好”“Lisa你今天的眼妆画得不错哦”……最开始挺开心,多说两次觉得有点肉麻,然后有一次Lisa的工作组出一个方案,被折腾得3天只睡了5小时,憔悴得眼袋肿着,黑眼圈跟熊猫似的。结果见到那个同事,上来又是一句“你气色不错哦”,说完她自己都尴尬。


为了说好听的而说,必然会适得其反。每个人都会遇到各种各样的赞美,但是一个人听了太多类似的话,就会破坏这种感受,让人对此麻木甚至觉得不舒服。因此,就算简单地赞美一个人也需要花些心思,真诚地去发现和了解别人,说话才能做到“达人”。


在《甄嬛传》中,皇后与众妃嫔赏花,刚刚赞美完牡丹,就被华妃以芍药做比抢白,暗讽皇后出身妾室,且青春不在。甄嬛随即吟了一首刘禹锡的《赏牡丹》,称:“庭前芍药妖无格,池上芙蕖净少情。唯有牡丹真国色,花开时节动京城。”既有力地回击了华妃,又一举赞进了皇后心里。甄嬛知道,对皇后来说,在后宫No.1的地位,和无上的尊贵是她最看重的东西,在羽翼未丰的时候,在皇后面前献上这样赞美,无疑是最好的示好和站队,比简单地奉承什么“气度高华,沉静自持”不知道高出了多少层次。


这就是为什么在生活中,你的女朋友永远在抱怨你看不到她今天新做的头发,不是因为这个事情本身,而是觉得你对她不够用心。所以,如果希望通过说“好听的”迅速与人拉近关系,不妨从用心发现容易被忽略的小细节着手,给人一种真正被重视的感觉,体会到你的诚心。


贵精不贵多,直达主旨不啰嗦


说话的时机和说话方式非常重要,在创业者圈里,一直非常推崇“电梯演讲”。其意思大概就是说,如果你能够在搭一趟电梯最多不超过1分钟的时间内,对人说清楚自己的项目是什么,有什么特点,怎么赚钱,并引起对方的关注,那么就说明你的项目是基本成功的。


其中的话术也非常值得揣摩,首先电梯是一个封闭的空间,在这里,不管对方是否愿意,他也只能听你讲完,而不能中途走掉。同时,它又是一个很短的时间,让对方不至于一开始就撕破脸让你闭嘴。当然,1分钟的“演讲”时间,对演讲者是一个非常大的考验。如此短的时间,最好的说话方式是阐明重点,一针戳到对方的兴趣点,最忌面面俱到。


如下这些,对我们日常的职场工作也颇具指导意义,比如说,最好的电话沟通时间是下午3点左右,这时候人们大都正处于午困最高峰,工作的专注力相对较低,如果接到电话不会有强烈的被打扰感,心情会相对愉快,比较利于沟通的进一步展开。如果沟通的事情比较复杂,一定要分清条理,以首先、其次来清晰表达,便于对方掌握你的重点。


另外,很多时候你的老板或者客户也会用连续提问的方式向你发问,请你一定要先专注地听清问题,并牢记在心,在回答的时候不妨加上:“您刚才问了我三个问题,分别是……我现在逐一回答”,这样的问答,便于让对方抓住重点,还会为因为你的倾听和专业在心里给你打个高分,主观上更愿意接受你的观点。


互通有无,让对方知道你在付出


在职场中,估计让大家最头疼的同事,就是遇上事情咋咋呼呼,不断重复事情怎么怎么复杂难办,一味向别人寻求方法,而完全贡献不出想法的人。沟通是一个互动的过程,需要有来有往,对一件待处理的事情,别人需要的不仅是你对事情的清晰描述,还得有你的思考和简单解决方案。哪怕是完全不成熟的方案,也能够让对方觉得你起码是有用心,才愿意与你继续探讨。在此基础上,你才可能让别人有机会认可你。


在《甄嬛传》里,为获得皇后提拔最为不择手段的安陵容就是“解决方案”型的沟通者,皇后貌似不经意地说说:“有些香料用得不好只会伤身,本宫的猫闹春就喜欢扑东西。”安陵容立刻就知道回说:“猫喜欢闻气味,闻久了就听话了。”下去就立刻着手新产品的研发,解决了皇后心腹大患,让富察贵人失去了孩子,自己也终于成了皇后的党羽之一。


在职场想要获得认可和提升,当然不能靠整人和算计,但在沟通中提供解决方案依然是有力武器。陈嘉是IT公司销售,入职第一天,他的顶头上司就对他们一群新人说:“以后我绝对不要听你们说:‘怎么办?’你们得给我自己想办法!”由于头儿说得声色俱厉,让这话成了陈嘉心里的一根红线,每次跟头儿汇报事情,都会仔细想好解决办法,就算是实在没辄,也凑合加一条上去。


他跟头儿的对话一般都是以“这样做行不行?”为结尾,开始的时候,坏脾气的头儿总会各种数落他的办法太垃圾,当然,批评之后肯定也会告诉他更好的办法是什么。渐渐地,批评声越来越少,表扬和认可越来越多。并在在这个头儿的影响下,陈嘉在和客户沟通的时候也会用类似的说话方式,帮客户想解决方案,而不仅仅是推销自己的产品。很快,陈嘉的业绩就有了大幅度提升,工作第一年就拿到了公司给销售的“最佳进步奖”——坚持“达人”,最后一定能炼成“达己”。


TIPS


史上最用心的话术——以乾隆喜好为喜好的和珅


乾隆很擅长写诗。如此一来和珅也很注意自己的诗歌创作,他研究过乾隆作诗的风格特征、喜欢用的典故、词句。为了迎合乾隆,和珅专门写那些附和乾隆审美情趣的诗。看了这样的诗作乾隆怎么可能不喜欢?所以经常与和珅和诗,两人成了文学上的知己。


除此之外,和珅还模仿乾隆的书法,并且写得神似,甚至乾隆后期的一些题字匾额都是由和珅代笔,现在我们看到的故宫崇敬殿的御制诗匾就是出自和珅之笔。


当然和珅最终极的研究在于,同乾隆一起信奉喇嘛教。让共同的宗教信仰再把两人的关系拉近一层。据说乾隆退位后,还是很关心朝中政事,后来白莲教起义更是使这位太上皇寝食难安。有一天,嘉庆皇帝和和珅都来觐见乾隆,而乾隆只管闭着眼睛自顾自地念念有词不与二人搭话。


嘉庆努力地听了听,还是不明白父亲念叨些什么,只好在一边呆坐着。过了好久,乾隆突然睁开眼,冷不丁问了一句:“那两个人叫什么名字?”和珅不假思索地回答:“徐天德、苟文明。”乾隆听了,不再言语接着念,大约过了一个时辰,才打发和珅回去。嘉庆很好奇,因其间乾隆没有与和珅说过一句话,和珅却知道乾隆问的是什么。


过了几天,嘉庆终于忍不住问和珅,和珅这才告诉他,原来那天乾隆念念有词的是喇嘛教中的一种秘密咒语,这种咒语传说可以使被诅咒的人虽远在千里之外还是会暴毙而亡。所以,当乾隆问人名的时候,和珅就知道一定是那两个乾隆最痛恨的乱民的名字。和珅与乾隆共同的信仰,再加上他对乾隆心思的踹度,两个人之间的默契程度远远超过了乾隆与亲生儿子之间的默契。


史上最精准的话术——关键时刻喊万岁


话说乾隆一日南巡至山东境内,路经一个河塘,看见一座桥,修得颇为壮丽,名曰“八方桥”。皇帝登桥远眺,诗兴大发,脱口作出一联:八方桥,桥八方,八方桥上观八方,八方八方八八方。然后示意属下对出下联。由于此联难度颇高,文法上的“叠用”,既有气势,又有妙趣,一时间无人敢贸然为之。


这时,站在一旁的纪晓岚灵机一动,俯身下马,立刻跪倒在乾隆面前,高声对道:万岁爷,爷万岁,万岁爷前呼万岁,万岁万岁万万岁。纪晓岚以万岁对八方,既天衣无缝又别出心裁,同时显示了自己对上的崇敬之情。皇帝听完,龙颜大悦,心中对纪晓岚又添几分好感。


也许现在看来,这话显得一个人奴颜尽现,但放到历史语境中,对于一个皇帝来说,万岁天天有人喊,这话就无伤大雅,而精准的时机,巧妙的心思,都像一场手法高妙的心理按摩,无疑会使人听起来更加舒服。


史上最及时的话术——李莲英巧为慈禧解围


慈禧太后爱看京戏,常赏赐艺人一点东西。一次她看完著名演员杨小楼的戏后,把他召到眼前,指着满桌子的糕点说:“这一些赐给你,带回去吧!”


杨小楼叩头谢恩,他不想要糕点,便壮着胆子说:“叩谢老佛爷,这些贵重之物,奴才不敢领,请……另外恩赐点……”


“要什么?”慈禧心情不错,并未发怒。杨小楼又叩头说:“老佛爷洪福齐天,不知可否赐个‘字’给奴才。”慈禧听了,一时高兴,便让太监捧来笔墨纸砚。慈禧举笔一挥,就写了一个“福”字。


站在一旁的小王爷,看了慈禧写的字,悄悄地说:“福字是‘示’字旁,不是‘衣’字旁的呢!”杨小楼一看,这字写错了,若拿回去必遭人议论,岂非是欺君之罪?不拿回去也不好,慈禧太后一怒就要自己的命。要也不是,不要也不是,他急得直冒冷汗。


气氛一下子紧张起来,慈禧太后觉得挺不好意思,既不想让杨小楼拿去错字,又不好意思再要过来。


旁边的李莲英脑子一动,笑呵呵地说:“老佛爷之福,比世上任何人都要多出一‘点’呀!”杨小楼一听,脑筋转过弯来,连忙叩首道:“老佛爷福多,这万人之上之福,奴才怎么敢领呢!”慈禧太后正为下不了台而发愁,听这么一说,急忙顺水推舟,笑着说:“好吧,隔天再赐你吧。”就这样,李莲英为二人解脱了窘境,慈禧和杨小楼即便表面上无所表示,内心也必然充满感激。


文/刘龙静


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